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中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站

A |     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。    冀时新闻报道 智慧课堂、AI助教、个性化的学习路径……随着人工智能应用场景不断拓展，传统教学模式正被打破。系列报道《我的AI新搭档》，今天一起走进课堂看一看。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。本台记者 杨晨曦：还记得大气运动、地转偏向力这些抽象又难懂的地理知识点吗？以前老师在黑板上画的时候，是不是很难形成一个立体的空间思维？最后我们还是要靠死记硬背。那么，像这种传统地理课堂的学习痛点该如何破解呢？今天我们就来到了衡水中学，看看在AI的赋能下，这里的课堂发生了哪些改变？眼前这个能360度旋转、动态演示的3D地球，是90后地理老师朱月和AI技术老师花了一周时间"磨"出来的。学科老师梳理教学思路、明确功能需求，AI技术老师借助大模型制作专属立体课件，将课本里那些抽象难懂的空间变化直观呈现，让学生更容易理解吸收。衡水中学学生 李瑾瑜：我觉得像它那个可以自由旋转、可以自己选的模式让我印象最深刻。衡水中学学生 郑慧心：我觉得它让那种课本上的知识就是变得活起来了，不仅提高了这个趣味性，然后还提高我们学习的效率。

B | 衡水中学地理老师 朱月：在做这个的时候也花费了很大的心思，比如说我们的这个灯光、太阳光线，我们要展示的内容是什么、呈现的效果是怎样的，技术老师也给了很大的一个支持。

C | 　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。这样生动的交互式课件，是依靠各班标配的智慧黑板呈现的，它也是人工智能走进课堂的重要入口。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。智慧黑板接入了学校自主开发的AI应用与创新平台，课前老师可以借助星火教师助手生成课件，课中能支持互动展示、录制课堂实况；课后，通过AI自动分析这节课的目标达成度、学生互动情况，可以为老师生成一份"课堂报告"。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。衡水中学地理老师 朱月：我们可以观看我这节课的一个学习目标的达成度，学生的一个反馈情况或者是我们课堂上师生的一个互动情况，在我下一次课的时候，我就能够更加精准地，也能够个性化地对于学生来做一些辅导。

D | 　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。课堂教学提质的同时，人工智能也帮老师省去了大量机械重复的课后工作。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。有着18年教学经验的英语老师，依靠校内的智能批改系统，彻底改变了传统英语作文的批改模式。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

E | 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

F | 衡水中学英语老师 黄玉春：平时我们要批50多份作文的话，至少得几个小时的时间，但是现在几秒钟就能出来了，而且对学生的词汇、语法，它的批改准确率还是很高的。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

G | 比如说我们班两个同学，它这个AI阅卷21分最高分，老师自己在阅卷的过程中，确实也是达到了23分、22.5分这样的一个维度，对于师生来说都是一种提质增效吧。

H | 智能批改系统会从语法、篇章结构等多个维度给出修改建议，还能为每位学生定制专属写作小练，实现精准培优补弱。衡水中学学生 胡茁彤：就是一些很普通的单词，它能给我反馈一个更高级的词汇，来让这个人物的形象更加立体化，感觉自己作文的内容有了明显的一个优化。作为我省生成式人工智能应用试点学校，衡水中学已经实现AI教学全覆盖，学校教师AI工具使用率达100%，备课效率提升40%，批改效率提升45%。推动人工智能与教育深度融合，省教育厅联合多部门印发了加快推进教育数字化实施方案和"人工智能+教育"行动计划，不断深入推进国家智慧教育平台全面深化应用试点，目前累计注册用户超1049万，用户规模稳居全国第三。

I | 省教育厅科学技术处副处长 王欢：目前，我们在全省遴选了67个省级人工智能教育基地、100所中小学人工智能创客教育试点校和60所人工智能应用试点校，围绕备课、授课、学情管理等全链条，探索人工智能应用路径。未来，我们将持续扩大试点覆盖面，以人工智能技术助力全省基础教育优质均衡发展。

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Published on:22:52:42